Kontohjälp efter ämne
| Ämne | Börja med |
|---|---|
| Inloggning och lösenord | Information om återställning, säkerhet och landsvillkor. |
| Registrering från Sverige | Kontoöppning är förbjuden enligt punkt 4.4 i FS Casinos villkor. |
| Bonusvillkor | Omsättningskrav, giltighetstid och villkor för bonussaldo. |
| Kvarvarande saldo eller uttag | Kontakta supporten med transaktionsreferens och ärendebeskrivning. |
| Tidigare spelavbrott | Ange tidpunkt, speltitel och rundreferens om den finns. |
Så förbereder du ett supportärende
Ange vad ärendet gäller och vilken händelse som behöver kontrolleras. För frågor om en spelrunda anger §15.6 att supporten ska kontaktas senast tio dagar efter händelsen, helst omedelbart. Ange tidpunkten så exakt som möjligt, inklusive minut.
- Datum, klockslag och tidszon för händelsen.
- Vilken sida, speltitel eller betalningsmetod det gäller.
- Transaktions- eller rundreferens om en sådan finns.
- Felmeddelandets exakta ordalydelse.
- En skärmbild där person- och betalningsuppgifter är dolda.
Officiella kontaktvägar
Kundsupporten är tillgänglig dygnet runt via livechatt på fs.casino och e-post till support@fs.casino. Supporten hjälper till med konto, betalning, verifiering och tekniska frågor.
Formella klagomål skickas till complaints@fs.casino med namn, användarnamn, registrerad e-postadress, händelsebeskrivning och relevanta underlag. Klagomålet ska lämnas inom sex månader från händelsen. Mottagandet bekräftas inom en vecka; handläggningen tar upp till fyra veckor och kan förlängas en gång med ytterligare fyra veckor.
Klagomål om ansvarsfullt spelande prioriteras med en angiven handläggningstid på fem arbetsdagar. Om ett ärende inte löses efter den interna processen kan ett behörigt ärende hänskjutas till ABC ADR enligt klagomålspolicyn. CGA tar emot uppgifter om misstänkta regelbrott men avgör inte enskilda spelartvister.
När frågan gäller ditt spelande
Om spelandet skapar oro är det viktigare att få stöd än att lösa ett speltekniskt problem. Stödlinjen erbjuder kostnadsfri hjälp till spelare och anhöriga. Du behöver inte uppge vem du är.
Vanliga frågor
Vilken e-postadress har FS Casino support?
Kontakta support@fs.casino för konto- och produktfrågor. Livechatten på fs.casino är öppen dygnet runt. Formella klagomål skickas till complaints@fs.casino.
Vad ska jag göra om ett uttag dröjer?
Kontrollera status, angiven behandlingstid och eventuella verifieringskrav. Kontakta sedan supporten med transaktionsreferensen om något fortfarande är oklart.
Vem hanterar lösenordsåterställning?
Lösenordsåterställning finns i FS Casinos inloggningsfönster. Kontakta supporten om du saknar tillgång till registrerad e-post eller behöver hjälp med ett befintligt konto i Sverige. Lämna aldrig ut lösenord eller inloggningskoder.